在数字化技术高速发展的大背景下，企业该如何高效精准的获取和满足用户的定制化需求？在大规模定制化的生产中，处于链主地位的企业又该如何处理与供应商之间的协作关系，实现更高的效率和商业价值？

针对这些问题，10月23日，被誉为“管理界圣经”的《哈佛商业评论》英文版发布了题为《A Strategic Approach for Meeting Customer Demand as Quickly as Possible（快速满足用户需求的战略方法）》的研究文章。文中，凯翰·克里彭多夫（Kaihan Krippendorff）和罗伯特·C·沃尔科特（Robert C. Wolcott）两位学者以卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台赋能奇瑞汽车为例，阐释了企业发掘和满足用户需求中做出的四大关键转变，肯定了平台在赋能企业应对用户定制化需求中发挥的重要作用，也为更多企业打造以用户需求、生态价值为导向的发展战略提供了有益指导。

新需求：从规模化，到定制化

随着经济与社会的发展，消费趋势与用户需求进入了一个多级分化与高频变动的时代。面对种种干扰因素，企业在产品和服务领域的决策难度正在快速上升。在此背景下，两位学者通过采访和研究包括卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台在内的上百家企业，创造性的提出了“接近”（proximity）战略，即通过数字化技术，搭建灵活高效、按需生产的生态系统，从而在充分获取用户需求的前提下，为用户提供个性化的产品或解决方案。

文中提到，基于人工智能、机器人、智能制造等技术的快速发展，定制成本在不断下降，而个性化溢价在不断上升。面对这样的发展机遇，企业应当改变自身与用户交互或交易方式，将实体用户转化为数字用户，从而更好的挖掘和追踪用户需求，打造个性化的产品或服务。

而在企业从规模化生产转向大规模个性化定制的过程中，数字化平台的技术支撑作用是不可忽视的。以奇瑞汽车为例，传统的生产线每小时可生产35辆汽车，而通过卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台的数字化技术赋能，奇瑞不仅实现了燃油、纯电、混动、增程等多种动力类型、不同型号汽车的混线生产，生产效率也得到大幅提升，达到每小时60辆。

“数字化使生产过程变得更快，因此奇瑞不需要在一批车卖掉前就把车生产出来，而是可以等到订单确认后再生产。”文中提到，得益于卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台的赋能，奇瑞已经将下单到交付的时间周期缩短至仅15天，而订单制的生产方式也大大减少了企业的库存和资源的浪费，降低了企业的决策与经营风险。

新价值：满足用户，带动生态

卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台柔性化、智能化的生产技术铸就了奇瑞实现大规模个性化生产的“底气”。然而，在当今互联互通的世界里，生产商很少能在没有供应商和配套产品与服务的协作下实现快速、个性化和接近性。

“公司创造的价值不仅源于提高用户的支付意愿，还源于提高供应商和员工的销售意愿。”。正如哈佛商学院教授费列克斯·奥伯霍尔泽-吉（Felix Oberholzer-Gee）所言，实现大规模个性化定制，需要企业打造更为平衡的生态化思维方式。这种新的思维方式将员工和供应商视为同用户一样重要的利益相关方，能够与供应商建立更紧密、更协调的关系的公司，也能够为用户提供更加及时和个性化的体验。

事实上，通过携手奇瑞共建汽车行业大规模定制平台，卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台已经赋能奇瑞完成了这样的转变。文中提到，一方面，平台将用户洞见（源自奇瑞获得的无限的用户数据流）分享给供应商，帮助供应商进行创新，改进和创造产品或服务；另一方面，平台也将这种“拉动式”的订单生产方式拓展到奇瑞的近2000家供应商中，大大降低了零部件企业的库存风险，与产业链共同分享数字化带来的新价值。

从生态品牌建设到供应链管理，再到如今赋能企业大规模个性化定制、数字化转型，卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台的探索与赋能实践得到了国内外知名学者和媒体的认可与关注，成为中国企业创新实践的代表之一。上海纽约大学商学部主任、全球杰出商学讲席教授陈宇新曾表示，“卡奥斯推动了生态品牌在工业场景的成功应用和普及，已成为生态品牌建设的全球标杆。”美国乔治城大学教授Kasra Ferdows、斯坦福大学教授李效良及中欧国际工商学院教授赵先德也曾在《哈佛商业评论》发表有关企业供应链数字化的有关研究，认为“卡奥斯COSMOPlat可以帮助公司的价值链有机地发展，从而更好地满足今天和明天出现的需求”。

以用户和企业的需求为指引，未来，卡奥斯COSMOPlat也将继续深入技术创新和场景探索，以共创共赢的理念与各生态方紧密合作，为经济社会高质量、可持续发展贡献力量。

                                                                                         来源：中国电子报、电子信息产业网